MANAJEMEN LOYALITAS PELANGGAN DALAM ERA DIGITAL Edisi 1

Buku ini di tulis oleh Dr. Agus Cholik, S.E., M.M.

Di tengah pesatnya transformasi digital, organisasi tidak lagi cukup hanya menarik pelanggan baru, tetapi dituntut mampu membangun hubungan jangka panjang yang berkelanjutan. Loyalitas pelanggan kini menjadi aset strategis yang menentukan daya saing dan keberlanjutan bisnis, baik pada skala UMKM maupun korporasi.

Buku Manajemen Loyalitas Pelanggan dalam Era Digital Edisi 1 ini membahas secara komprehensif konsep dasar manajemen dan pemasaran, teori perilaku konsumen, serta peran loyalitas pelanggan dalam mendukung stabilitas dan pertumbuhan organisasi. Dengan memadukan perspektif teoritis dan konteks empiris Indonesia, buku ini menguraikan bagaimana kepuasan, kepercayaan, kualitas layanan, dan pengalaman pelanggan berkontribusi dalam membentuk loyalitas jangka panjang.

Selain itu, buku ini menyoroti dinamika loyalitas di era digital, termasuk peran personalisasi, Customer Relationship Management (CRM), media sosial, dan integrasi kanal (omnichannel) dalam memperkuat keterikatan pelanggan. Tantangan baru seperti perlindungan data, perubahan perilaku konsumen, serta pengaruh teknologi digital terhadap keputusan pembelian juga dibahas secara kritis.

Disusun dengan bahasa yang sistematis dan mudah dipahami, buku ini ditujukan bagi mahasiswa, akademisi, praktisi pemasaran, serta pelaku usaha yang ingin memahami dan menerapkan strategi manajemen loyalitas pelanggan secara relevan dan berkelanjutan di tengah lanskap bisnis digital yang terus berkembang.