BALANCED SCORECARD : STRATEGI PENGELOLAAN KINERJA RUMAH SAKIT

Buku ini ditulis oleh Paulina Rosna Dewi Redjo, S.E., M.Ak.

Pengelolaan rumah sakit di era modern menuntut pendekatan yang tidak hanya berfokus pada aspek keuangan, tetapi juga memperhatikan mutu pelayanan, kepuasan pengguna layanan, efektivitas proses internal, serta pengembangan sumber daya manusia. Kompleksitas tersebut menjadikan pengelolaan kinerja rumah sakit sebagai tantangan strategis yang memerlukan kerangka kerja yang komprehensif dan seimbang.

Buku ini membahas penerapan Balanced Scorecard sebagai pendekatan strategis dalam pengelolaan kinerja rumah sakit. Dengan mengintegrasikan empat perspektif utama—keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan—Balanced Scorecard memberikan gambaran kinerja organisasi secara menyeluruh dan terstruktur. Pendekatan ini membantu rumah sakit dalam menerjemahkan visi dan strategi ke dalam tujuan yang terukur serta selaras dengan dinamika pelayanan kesehatan.

Disusun secara sistematis dan berbasis pada konteks rumah sakit, buku ini menguraikan konsep dasar Balanced Scorecard, keunggulan penerapannya, serta relevansinya dalam meningkatkan mutu pelayanan dan keberlanjutan organisasi. Buku ini ditujukan bagi akademisi, mahasiswa, praktisi manajemen rumah sakit, dan pemerhati layanan kesehatan yang membutuhkan referensi komprehensif mengenai manajemen kinerja rumah sakit.

Dengan pendekatan yang informatif dan aplikatif, buku ini diharapkan dapat menjadi rujukan dalam membangun sistem pengelolaan kinerja rumah sakit yang lebih efektif, berimbang, dan berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.