PERILAKU KONSUMEN DIGITAL Perspektif Psikologi dan Pengambilan Keputusan

Penulis : Dr. Wawan Hermawan, S.E., M.Si. ; Taufik Sadikin, S.E., M.M. ; Dudi Hendaryan, S.E., M.M.

Perilaku Konsumen Digital: Perspektif Psikologi dan Pengambilan Keputusan membahas perubahan perilaku konsumen di tengah perkembangan teknologi dan ekosistem digital. Kehadiran marketplace, social commerce, mobile platform , dan berbagai layanan digital telah mengubah cara konsumen mengenali kebutuhan, mencari informasi, mempertimbangkan pilihan, melakukan pembelian, hingga membangun hubungan dengan suatu merek atau platform.
Buku ini menguraikan karakteristik konsumen digital serta perkembangan perjalanan konsumen dari lingkungan tradisional menuju lingkungan digital. Pembahasan mencakup ekosistem digital, platform economy, omnichannel, super app, network effects, serta perilaku konsumen dalam memilih dan berpindah platform.
Dari perspektif psikologi, buku ini membahas kebutuhan, motivasi, persepsi, perhatian, pemrosesan informasi, emosi, cognitive load, impulse buying, digital nudging , dan pengendalian diri. Proses pengambilan keputusan konsumen juga dibahas melalui pencarian informasi, evaluasi alternatif, online reviews, electronic word of mouth , social proof , kepercayaan, persepsi risiko, keputusan pembelian, kepuasan, dan loyalitas digital.
Buku ini juga mengangkat pengaruh budaya, gaya hidup, komunitas daring, influencer, kelompok referensi, dan identitas sosial terhadap perilaku konsumen. Pada bagian akhir, pembahasan diarahkan pada digital well-being dan konsumsi digital yang bertanggung jawab. Dengan cakupan tersebut, buku ini memberikan pemahaman mengenai bagaimana faktor teknologi, psikologis, dan sosial membentuk perilaku serta keputusan konsumen dalam kehidupan digital.