MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN Nilai, Kepercayaan, dan Retensi dalam Pemasaran

Penulis : Dr. Wiji Dewobroto, S.T., M.

Manajemen Hubungan Pelanggan: Nilai, Kepercayaan, dan Retensi dalam Pemasaran membahas pentingnya membangun hubungan yang baik dan berkelanjutan antara perusahaan dan pelanggan. Dalam lingkungan bisnis yang terus berubah, hubungan dengan pelanggan tidak hanya berkaitan dengan transaksi, tetapi juga dengan kemampuan perusahaan memahami kebutuhan, memberikan pelayanan yang bernilai, menciptakan kenyamanan, serta membangun kepercayaan.
Buku ini menguraikan konsep dasar manajemen pemasaran, manajemen rantai pasok, perilaku konsumen, keunggulan kompetitif, kegunaan waktu, fleksibilitas, dan relationship marketing. Pembahasan tersebut memberikan pemahaman mengenai berbagai hal yang dapat mendukung terciptanya hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan.
Nilai pelanggan, kepercayaan, dan retensi menjadi bagian penting dalam menjaga keberlanjutan hubungan bisnis. Ketiga unsur tersebut berkaitan dengan kemampuan perusahaan memberikan manfaat yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, menjaga kualitas pelayanan, serta mempertahankan hubungan dalam jangka panjang. Buku ini juga membahas penerapan berbagai unsur tersebut dalam pengelolaan pelanggan di tengah dinamika lingkungan bisnis.
Dengan penyajian yang informatif dan mudah dipahami, buku ini dapat menjadi bacaan bagi mahasiswa, akademisi, praktisi, pelaku usaha, maupun pembaca umum yang ingin memahami konsep dan pengelolaan hubungan pelanggan dalam pemasaran.